Strategi Komunikasi Bisnis dalam Layanan Meeting, Incentive, Convention, dan Exhibition pada Kereta Api Pariwisata

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi komunikasi bisnis sebagai mekanisme koordinasi dalam layanan Meeting, Incentive, Convention, and Exhibition (MICE) Kerea Api Pariwisata. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus dan paradigma konstruktivisme. Data diperoleh melalui wawancara mendalam semi-terstruktur, observasi nonpartisipan, dan dokumentasi yang melibatkan unsur manajemen dan pelaksana Tour & MICE, pelanggan korporasi, serta mitra bisnis. Analisis data dilakukan melalui tahapan kondensasi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi bisnis dalam layanan MICE berfungsi sebagai mekanisme koordinasi yang menghubungkan tujuan organisasi, penyelarasan informasi, dan pelaksanaan tindakan antaraktor. Mekanisme tersebut berlangsung melalui tiga proses utama, yaitu koordinasi internal lintas fungsi, koordinasi eksternal dengan pelanggan dan mitra, serta pemanfaatan umpan balik sebagai dasar evaluasi dan penyesuaian layanan. Komunikasi tidak hanya berperan dalam menyampaikan informasi, tetapi juga memungkinkan berbagai pihak memahami kebutuhan, menyepakati tindakan, menyesuaikan pelaksanaan, dan menjaga kesinambungan proses layanan. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi bisnis dalam layanan MICE dapat dipahami sebagai mekanisme integratif yang menghubungkan informasi, aktor, dan tindakan dalam menghadapi karakter layanan yang melibatkan berbagai fungsi dan pemangku kepentingan.